电商平台全面取消仅退款

2025 年 4 月 22 日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台同步宣布全面取消 “仅退款” 政策。相关情况如下：

政策调整背景：“仅退款” 政策由拼多多于 2021 年推出，旨在解决生鲜等商品退货成本高的问题，后被各大平台效仿并扩大适用范围。但在执行中出现恶意滥用情况，职业 “羊毛党” 通过 “货不对版”“威胁差评” 等手段批量实现 “0 元购”，平台客服成本暴增，商家与消费者矛盾激化。2025 年两会期间，国家将治理 “仅退款” 滥用列为优化电商生态的重点任务。

规则调整细节：

入口调整：各平台仅保留 “退款退货” 选项，消费者需与商家协商退款不退货事宜。如淘宝对评分≥4.8 分的优质商家减少干预，拼多多赋予商家 36 小时自主处理权。

技术防御升级：抖音上线 “AI 质检” 系统识别商品瑕疵，快手建立信用黑名单限制异常账号退款权限，京东试点 “虚拟验货” 功能要求消费者拍摄开箱视频。

分层管理体系：1688 通过信用体系筛选诚信买家，对真实质量问题订单由平台出资补贴，商家零成本处理纠纷；拼多多成立 “商家权益保护委员会” 优化申诉流程。

政策调整影响：

商家方面：恶意退款减少，经营压力缓解，可将资金投入品质提升等方面。如福建茶叶商家恶意退款减少 40% 后，每月节省物流成本超 2 万元，转而投入有机认证。

消费者方面：维权成本可能上升，需与商家协商退款，部分用户可能转向保留宽松政策的平台。但平台也推出保障措施，如 1688 对诚信买家补贴退款，商品无需退回。同时，消费者购物行为更理性，1688 数据显示，新规实施后，商品详情页平均停留时长增加 32%，退货率下降 17%。